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FAQ

ご注文の手順

【ご注文の流れ】

  1. 「ONLINE STORE」からご希望の商品をお選びください。
  2. 商品ページでご希望のカラー・仕様を選択してください。
  3. 「カートへ追加」を押して商品をカートに追加してください。
  4. カートの内容をご確認のうえ、「CHECKOUT」から購入手続きへお進みください。
  5. 配送先住所、お支払い方法等の必要事項を入力し、ご注文を確定してください。
  6. ご注文完了後、内容確認メール（自動配信）が送信されますのでご確認ください。

「SOLD OUT」と表示されている商品は、在庫切れのためご注文いただけません。

商品をカートに入れた時点では在庫は確保されません。購入手続き完了までに他のお客様が注文を完了した場合や、アクセスが集中した場合にはご購入いただけないことがあります。

オンラインストアに表示されている商品・在庫はオンラインストアの在庫状況となり、直営店の在庫状況とは異なります。

【注文完了メールが届かない場合】
ご注文完了後、内容確認メールを自動配信しています。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。それでも確認できない場合は「CONTACT」より、お名前・電話番号・注文番号を明記のうえお問い合わせください。

お支払い方法

【クレジットカード】
VISA / Mastercard / American Express / JCB
お支払い回数は1回払いのみとなります。
※ご注文者名とクレジットカードの名義が一致しないご注文については、キャンセルさせていただく場合があります。

【その他のお支払い方法】
Apple Pay / Google Pay / Shop Pay / PayPal
お支払い方法によって、ご利用いただけるカード会社等が異なる場合があります。

決済情報等の確認が必要となった場合には、ご注文後に当社よりご連絡する場合があります。

レンズについて

【フレームとレンズのご注文】
フレームとレンズを同時にご注文いただいた場合は、ご購入いただいたレンズをフレームに取り付けた状態でお届けします。レンズの取り付けには加工作業を伴うため、発送まで3～5営業日程度お時間を頂戴します。レンズは2枚1組の価格（税込）です。
→レンズ商品ページ
※レンズのみのご注文は承っておりません。レンズのみの注文の場合はキャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。

【FRAME ONLYについて】
「FRAME ONLY」にてご注文いただいた場合は、型崩れ防止用のデモレンズを取り付けた状態でお届けします。デモレンズにはブランドロゴが印字されており、UVカット機能はありません。そのままでのご使用を目的としたレンズではありません。

【UVカット機能について】
UVプロテクションクリアレンズ、カラーレンズ（サングラスを含む）には、UVカット機能（UV400 / 99％カット）があります。

【レンズ加工後の返品について】
レンズはご注文いただいたフレームの形状に合わせて加工します。加工後のレンズについては、返品・返金を承ることができません。

【度付きレンズについて】
オンラインストアでは、度付きレンズの取り扱いはございません。度付きレンズをご希望の場合は、ayame直営店またはお近くの眼鏡店へご相談ください。

【お手持ちのフレームのレンズ交換について】
オンラインストアでは、お手持ちのフレームをお預かりしてのレンズ交換は承っておりません。ayame直営店、またはレンズ交換サービスを行っている眼鏡店へご相談ください。

配送・日時指定

【配送方法】
ヤマト運輸にてお届けします。配送業者の変更・指定は承っておりません。

【送料】
1配送あたりのご注文金額が20,000円（税込）以上の場合、「送料無料」となります。

ご注文金額が20,000円（税込）以下の場合、送料を頂戴いたします。
北海道・沖縄県：2,200円（税込）
その他の地域：1,100円（税込）

【発送までの日数】
レンズ加工を伴わない商品(デモレンズ・サングラス)は通常2～3営業日以内、レンズ加工を伴う商品(UVプロテクションクリアレンズ・カラーレンズ)は通常3～5営業日以内に発送します。土日祝日、年末年始、お盆等の休業日は発送を行っておりません。

【お届け日時の指定】
注文画面では、お届け日時をご指定いただけません。商品発送前であれば可能な限り対応しますので、「CONTACT」よりご希望の日付・時間帯をご連絡ください。時間帯の指定は下記から選択してください。

午前中（8時〜12時）／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

※ご指定いただいた日付や、発送の手配状況によっては対応できない場合がございます。また、お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候などにより到着が遅延する場合があります。

【配送状況の確認】
商品発送時にお送りするメールに、ヤマト運輸の追跡番号を記載しています。 配送状況が反映するまでには時間がかかる場合があります。その際は時間をおいて再度お試しください。

【複数の配送先・注文の同梱について】
1回のご注文につき、ご指定いただける配送先は1か所です。複数の住所への配送をご希望の場合は、お届け先ごとにご注文ください。異なる注文番号の商品を1つの荷物にまとめて発送することはできません。

海外からのご注文

ayameオンラインストアでは、海外住所への直接配送は行っておりません。

海外からのご購入には、海外購入・配送サポートサービス「Buyee」をご利用いただけます。

Buyeeを利用したご注文では、商品の購入・海外への配送・お支払い・返品等について、Buyeeの規約およびサービス内容が適用されます。
※ayame online storeの「RETURN POLICY」とは異なりますので、予めご了承ください。

Buyeeを通じてご購入いただいた商品に関する海外配送、通関、返品等のお問い合わせについては、Buyeeのサポート窓口へお問い合わせください。
※各国・地域の輸入規制や配送条件等により、一部の商品はBuyeeを通じてご注文いただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

キャンセル・返品・交換

【商品発送前のキャンセル】
商品発送前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。キャンセルをご希望の場合は、ご注文完了後すみやかに「CONTACT」より、お名前・注文番号・キャンセル希望の旨をご連絡ください。ご連絡いただいた時点ですでに発送手配が完了している場合は、送料をご負担いただく場合があります。

ご注文完了後に商品を変更したい場合は、ご希望の商品を新たにご注文のうえ、上記方法にて元のご注文のキャンセル希望をご連絡ください。
※当社側でのご注文内容の変更は承っておりません。

在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

【商品到着後のお客様都合による返品】
返品条件を満たす場合に限り、返品を承ります。当社から商品を発送した際に発生した送料は返金対象外となります。また、レンズ加工を伴うご注文については、加工済みレンズ代の返金は承ることができません。詳細は「RETURN POLICY」をご確認ください。

【商品の不具合・誤配送について】
届いた商品に不具合がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「CONTACT」よりご連絡ください。当社の不備と確認された場合は、原則として同一商品との交換にて対応します。同一商品をご用意できない場合は、返金にて対応いたします。

明細書・領収書

商品に同梱する「お買い上げ明細書」には、金額を記載しておりません。

【領収書について】
クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社が発行する利用明細書を領収書としてご利用いただけます。

当社発行の領収書をご希望の場合は、「CONTACT」より、お名前・注文番号・領収書の宛名・但書をご連絡ください。商品発送後、ご注文時に登録されたメールアドレス宛にPDF形式でお送りします。

宛名・但書の指定がない場合は、宛名：ご注文者様名／但書：眼鏡代として、にて発行します。領収書の日付はご購入日となり、その他の日付での発行は承っておりません。

商品について

【商品画像と実物の違いについて】
ご使用のモニターや端末の表示環境により、実際の商品と色味が異なって見える場合があります。

また、使用している素材やカラーによっては、製品ごとに柄や色合いに個体差があります。サイズについても、製品特性上、記載値と若干の誤差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

調整・修理

【フィッティング・調整について】
掛け心地の調整等は、ayame直営店、ayame取扱店、またはお近くの眼鏡店へご相談ください。店舗によっては、他店で購入したフレームの調整を行っていない場合があります。また、当社以外の店舗での調整時に生じたキズ・破損等については、当社では保証いたしかねます。

【修理について】
ayame直営店、または各取扱店へご相談ください。お近くに取扱店がない場合は、shop@ayame-eyewear.com宛に、お名前と製品の状態をご連絡ください。製品の状態を確認のうえ、修理方法や費用等についてご案内します。修理に伴う送料・手数料はお客様負担となりますので予めご了承ください。なお、修理の受付はayame製品に限ります。 ※shop@ayame-eyewear.comは直営店舗の窓口であり、オンラインストアとは異なります。

ギフトラッピング
ギフトラッピングは承っておりません。