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FAQ

ご利用について

注文までの流れを知りたい

「COLLECTION」より商品を選択してください。
商品を選ぶ
- メガネの場合
  「FRAME COLOUR」「LENS」を選択してください。
  「FRAME ONLY」をお選びの場合は、型崩れ防止用のデモレンズでのお届けとなります。
  デモレンズにはブランドロゴが印字されていますので、そのままでのご使用はできません。
  お受け取り後すぐにご使用になりたい場合はUVプロテクションクリアレンズ、またはカラーレンズをフレームと同時にご購入ください。ご購入いただいたレンズをフレームに取り付けた状態でお届けいたします。
  レンズの取り付けは加工作業を伴いますので、発送までお時間(3から5営業日程度)を頂戴します。
  UVプロテクションクリアレンズ、およびカラーレンズには紫外線防止機能(UV400 / 99％カット)が搭載されています。デモレンズにはUVカット機能はありません。
  ※レンズはフレームの形に合わせて削り出す加工作業を伴います。加工後のレンズの返品、および返金は承ることができませんのでご注意ください。
- サングラスの場合
  フレームとレンズカラーの組み合わせがあらかじめ決まっておりますので、そちらからご選択ください。
  ※サングラスの場合は追加のレンズ代はかかりません。カラーレンズをご検討で、サングラス展開もある製品の場合は、サングラスもご覧いただくことをお薦めいたします。
ご希望の商品が決まりましたら「ADD TO CART」を押してください。
※「SOLD OUT」の場合は在庫がないためご注文いただけません。
商品をカートに追加した際、カート内を確認する場合は「VIEW」を、そのままお支払いに進む場合は「CHECKOUT」を押してください。
(カートから商品を削除したい場合は、カート画面で数量をゼロにしていただくか「REMOVE」を押してください。)
商品が決定しCHECKOUTまで進みましたら、画面の案内に従い配送先住所等の必要情報を入力して下さい。エクスプレスチェックアウト(Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、shop Pay、PayPal)をご利用の場合は、各ボタンをクリックしてください。各ログインページに移行します。
クレジットカード決済をご利用の場合は、次の画面で「お支払いへ進む」を押すと入力フォームが表示されます。
※配送先住所は番地・建物名・部屋番号等が最後まで入力されていることを確認してください。
配送先住所入力に不備があり発送ができない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
支払い方法等を入力・ご確認の上、ご注文を確定してください。
以上でご注文手続きは完了です。
ご注文が完了しますと内容確認メール(自動配信)が送信されますのでご確認ください。
メールが届かない場合は「CONTACT」から、お名前・電話番号・注文番号を明記の上ご連絡ください。
※お客様のメールの受信設定により、メールがブロックされる、または迷惑メールに振り分けられる場合があります。メールが届かない場合はお使いのメール設定・迷惑メールもあわせてご確認ください。

ご注文に関する注意事項

商品をカートに入れた時点ではご注文は確定しておりません。購入手続き完了までに別の方が注文を完了したり、アクセスが集中しますとご購入いただけない場合がございます。
表示されている商品のラインナップ、在庫はayameオンラインストアの状況です。直営店舗の状況とは異なりますのでご了承ください。

支払い方法について知りたい

クレジットカード決済、Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、shop Pay、またはPayPalでお支払いいただけます。
※支払い方法によってご利用いただけるカード会社が異なりますのでご注意ください。

クレジットカード決済でご利用できるカードの種類
VISA/ Mastercard / American Express / JCB
※お支払い回数は1回払いのみです。
Amazon Pay
Amazonの登録情報を利用してお買い物できる決済方法です。
※Amazonアカウントにお客様が登録されているクレジットカードでの決済となります。
Apple Pay
Apple Payにご登録されているクレジットカード会社が、Mastercard、American Expressの場合のみご利用いただけます。
※ブラウザはSafariを使用する必要があります。
Google Pay
Google Payにご登録されているクレジットカード会社が、VISA 、Mastercard、American Expressの場合のみご利用いただけます。
shop Pay
shop Payに登録されているクレジットカード会社がVISA、Mastercard、American Express、JCBの場合のみご利用いただけます。
PayPal
PayPalの詳細についてはこちらをご参照ください。

配送について知りたい

お届け
ヤマト運輸にてお届けします。
※配送業者の変更、指定はお受けできません。
送料
1配送につき、関東(東京・神奈川・埼玉・千葉・茨城・栃木・群馬の各都県)は700円頂戴します。上記以外の地域は1配送につき1,000円頂戴します。
1配送あたりのご注文金額合計が15,000円(税込)以上の場合、送料は頂戴いたしません。
日時指定
注文画面での日時指定はお受けしておりません。
お届け日時指定は、商品発送前でしたら可能な限り対応いたしますので「CONTACT」から、ご希望の日付、時間帯をご連絡ください。時間帯の指定は下記から選択してください。

午前中（8時〜12時）／14時～16時／16時～18時／18時～20時／19時～21時

※ご指定いただいた日付や、発送の手配状況によっては対応できない場合がございます。また、お届け日時を指定いただいた場合でも、交通事情や天候などにより到着が遅延する場合があります。
配送状況の確認
発送の際のご案内メールにヤマト運輸の追跡番号が記載されております。「Yamato(JA)追跡番号」右に記載されている追跡番号を押してご確認ください。配送状況が反映するまでには時間がかかる場合があります。その際は時間をおいて再度お試しください。
出荷までにかかる日数の目安
レンズ加工を伴わないご注文(デモレンズ・サングラス)は2から3営業日以内に発送いたします。
レンズ加工を伴うご注文(UVプロテクションレンズ・カラーレンズ)は3から5営業日以内に発送いたします。
※土日祝日、ならびに年末年始、お盆などの休業日の発送は行っておりません。
その他、配送に関する詳細
1回のご注文でご指定いただける配送先は1住所となります。複数の住所へお届けをご希望の際は、お届け先ごとにご注文ください。
異なる受注番号のご注文を1梱包にまとめて発送することはできません。
海外への発送は承っておりません。日本国内のみのお届けとなります。

キャンセル・返品・交換について知りたい

ご注文確定後(発送前)
ご注文のキャンセルは商品発送前の場合可能です。
キャンセルをご希望の場合はご注文完了後すみやかに「CONTACT」より、お名前とご注文番号、キャンセルしたい旨を明記の上ご連絡ください。
キャンセル希望のご連絡をいただいた時点で、既に発送手配が完了している場合には、送料を申し受ける場合がございますので、キャンセルをご希望の場合はお早めにご連絡ください。

ご注文完了後に商品を変更したい場合は、ご希望の商品を新たにご注文のうえ、上記方法にて元のご注文のキャンセル希望をご連絡ください。
※当社側でのご注文内容の変更は承っておりません。

在庫管理には万全を期しておりますが、やむを得ぬ理由によりご注文商品の在庫が確保できない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
商品の発送後、及び商品のお届け後
お客様都合での返品は以下の場合に限り承ります。
1. 未着用であること
2. 商品のお受け取り後7日以内に「CONTACT」より、お名前とご注文番号、返品理由を明記の上ご連絡いただいていること(事前の連絡がなく商品のみ先に返送された場合は、お受けできません)
3. 返送の配送料はお客様にご負担いただくこと
  ※ご購入金額に関わらず当社からの発送の際に生じた送料は返金しかねます
4. 商品に汚れ、キズまたはにおいの付着等がないこと
5. 製品本体に加え、ケースやメガネ拭き、明細書等のすべての付属品が揃っていること
6. ayameオンラインストアで購入した商品であること(ayame直営店や、その他の取扱店で購入された商品は対応できません)
※レンズ加工を伴うご注文は、上記を満たしている場合でもレンズ代のご返金はできませんのでご注意ください。
また、度重なってお客様都合での返品や交換のご希望があった場合は、以降のご注文をキャンセルとさせていただく場合がございますのでご了承ください。

当社の不備による交換・返品の場合
「届いた商品に不具合があった」「注文とは異なる商品が届いた」等の場合は、お手数ですが商品到着より7日以内に「CONTACT」よりご連絡ください。早急に対応いたします。
当社の不備と判断された場合、往復送料は当社負担とさせていただき、原則、同一商品と交換いたします。
(完売等で同一の商品が用意できない場合はご返金にて対応いたします。)
ただし、当社不備による交換・返品の場合も以下の要件が必要となります。
1. 未着用であること
2. 商品のお受け取り後7日以内に「CONTACT」より、お名前とご注文番号、商品に不備があった旨を明記のうえ、ご連絡いただいていること
3. お受け取り後に商品に汚れ、キズまたはにおいの付着等がないこと
4. 製品本体に加え、ケースやメガネ拭き、明細書等のすべての付属品が揃っていること
5. ayameオンラインストアで購入した商品であること(直営店舗や、その他の取扱店で購入された商品は対応できません)

明細書・領収書について知りたい

お届けする製品に同梱される「お買い上げ明細書」には金額の記載はございません。あらかじめご了承ください。

領収書をご希望の場合は下記をご確認ください。

クレジットカードでお支払いの場合
ご利用のカード会社から送付される利用明細書が領収書に相当しますので、そちらをご利用ください。
利用明細の確認方法は各カード会社にお問い合わせください。
当社発行の領収書をご希望の場合
「CONTACT」からお名前、ご注文番号、領収書希望の旨と宛名・但書を記載の上ご注文ください。
ご注文商品の発送後、ご注文時に入力されたメールアドレス宛に領収書のPDFをお送りいたします。
※ご注文時に入力されたメールアドレス以外へお送りすることはできません。
領収書に関する注意事項
宛名等のご指定がない場合は次の内容にて発行致します。
「宛名:ご注文者様名　但書:眼鏡代として」
但書の中でお支払い方法を記載いたします。領収書の金額は商品代金(税込)と送料の合計、日付はご購入日を記載いたします。それ以外での日付での発行できません。
万が一、領収書送付のご連絡がメールで届かない場合は、迷惑メールフォルダ等に振り分けられている可能性があります。お手数ですが迷惑メールフォルダ等もご確認ください。

ギフトラッピングはできますか: ギフトラッピングは承っておりません。

商品について

商品は画像と同じものが届きますか: ご覧いただいているモニターや機種により実際の色と異なって見える場合があります。また、素材やカラーによっては特性上、柄に差が生じます。
サイズについても製品特性上、記載とは若干の誤差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。

レンズ価格は1枚の価格ですか: 2枚1組の価格(税込)です。

レンズにUVカット機能はありますか: UVプロテクションクリアレンズ、カラーレンズ(サングラス含む)はUVカット機能(UV400・99%カット)がついています。

フレームとレンズを同時に注文した場合、レンズはどのような状態で届きますか: 同時にご注文いただいたフレームに取り付けた状態でお届けします。
レンズ加工の作業を伴いますので、発送まで3から5営業日程度頂戴します。
※レンズのみのご注文は承っておりません。

度付きレンズの取り扱いはありますか: オンラインストアでは度付きレンズの取り扱いはございません。

以前購入したフレームにレンズを入れることはできますか: オンラインストアでのレンズ交換は承っておりません。ayame直営店、またはレンズ交換サービスのある眼鏡店へご相談ください。

調整はできますか: 掛け心地の調整等はayame直営店、ayameの取り扱いのある眼鏡店、またはお近くの眼鏡店にご相談ください。
※眼鏡店によっては持ち込みのフレームの調整サービスを行っていない場合があります。
また、お持ち込みになった店舗での調整時にキズや破損が生じた場合、当社での保証はいたしかねますのでご了承ください。

修理はできますか: ayame直営店、または各取扱店にご相談ください。
お近くに取扱店がない場合にはshop@ayame-eyewear.com宛に、お名前と製品の破損の状態をご連絡ください。(shop@ayame-eyewear.comは直営店舗の窓口であり、オンラインストアとは異なります。)
修理の進行方法に関してご返信いたします。
なお修理料金が発生する場合のお支払い方法につきましても、ご連絡の中で合わせてお知らせいたします。
※修理に係る送料や手数料はお客様負担となりますのでご了承ください。
また、修理のお問い合わせや進行はayameの製品に限ります。ayame以外のブランドの修理はお受けできませんのでご了承ください。